������ Auto-com
autocom logo
vehicle intelligence



 Login

ÑÅÌÈÍÀÐ: Ïîòðåáèòåëüñêèé ýêñòðåìèçì â ÑÒÎ è ïðîâåðêè ãîñîðãàíîâ. Êàê ãðàìîòíî çàùèòèòü àâòîñåðâèñ è ìèíèìèçèðîâàòü ïîòåðè.
autocom  2022-06-15, Read : 456

"ÊÎÍÔËÈÊÒÍÛÅ ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÍÀ ÑÒÎ È ÇÀÙÈÒÀ ÎÒ ÒÅÐÐÎÐÈÇÌÀ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËÅÉ" 26 àâãóñòà 2022

 ïîñëåäíåå âðåìÿ ïðàâîâàÿ ãðàìîòíîñòü íàñåëåíèÿ çíà÷èòåëüíî ïîâûñèëàñü. Ñ îäíîé ñòîðîíû, Çàêîí î Ïðàâàõ Ïîòðåáèòåëåé äà¸ò âîçìîæíîñòü êëèåíòó áîðîòüñÿ çà êà÷åñòâî âûïîëíåííûõ óñëóã, çà êîòîðûå îí îïëàòèë. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, âñå áîëüøå êëèåíòîâ ÑÒÎ èñïîëüçóþò áåçãðàìîòíîñòü ïåðñîíàëà ñôåðû óñëóã, ÷òîáû ïðèáåãàòü ê çàêîíó â ñâîèõ, íå âñåãäà ÷åñòíûõ, èíòåðåñàõ.  Èíòåðíåòå ñóùåñòâóþò öåëûå ñïðàâî÷íèêè, âèäåîèíñòðóêöèè, êàê èñïîëüçîâàòü íåñîâåðøåíñòâî çàêîíà äëÿ ïîëó÷åíèÿ âûãîäû ïðè îêàçàíèè óñëóã, èëè âîîáùå íå ïëàòèòü çà ðåìîíò è ðåøàòü ñâîè ïðîáëåìû çà ñ÷åò àâòîñåðâèñà.  óñëîâèÿõ òåêóùåãî óõóäøåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîé ñèòóàöèè îæèäàåòñÿ óâåëè÷åíèå ïîäîáíûõ ñëó÷àåâ. Ñåðâèñû ìîãóò çàùèòèòü ñâîé áèçíåñ, çàðàíåå ïðåäïðèíÿâ ïðàâèëüíûå øàãè.




Ê ñîæàëåíèþ, çà÷àñòóþ óïðàâëÿþùèå è ñîòðóäíèêè ÑÒÎ íå âñåãäà îáðàùàþò ïðèñòàëüíîå âíèìàíèå íà ïðåäîòâðàùåíèå ïîòðåáèòåëüñêîãî òåððîðèçìà. Âî ìíîãèõ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ àâòîñåðâèñ èä¸ò íà óñòóïêè, óâåëè÷èâàÿ ñâîè óáûòêè, õîòÿ òàêèå ñèòóàöèè ìîæíî çàðàíåå ïðåäóïðåäèòü è çàùèòèòü ñâîþ îðãàíèçàöèþ. Íåîïðàâäàííûì óñòóïêàì ñïîñîáñòâóåò íå òîëüêî ñòðåìëåíèå óäåðæàòü êëèåíòà (ëóêàâûé ïîòðåáèòåëü íèêîìó íå íóæåí), íî è íåãàòèâíàÿ ñóäåáíàÿ ïðàêòèêà. Âåäü áîëüøèíñòâî ñóäåé íå âíèêàåò â ñëîæíîñòè ïðîöåññà ñåðâèñíîãî îáñëóæèâàíèÿ àâòîìîáèëåé è âñòà¸ò íà ñòîðîíó ïîòðåáèòåëÿ. Ê ýòîìó ìîæíî ïðèáàâèòü êóìîâñòâî, ðîäñòâåííûå ñâÿçè â íåáîëüøèõ ãîðîäàõ (ïîòðåáèòåëü ìîæåò ðåìîíòèðîâàòüñÿ â îäíîì ãîðîäå, à ïîäàòü â ñóä ïî ìåñòó ïðîæèâàíèÿ, â äðóãîì), à òàêæå ãîòîâíîñòü ìíîãî÷èñëåííûõ þðèñòîâ è àäâîêàòîâ ïîæèâèòüñÿ íà ïðîáëåìàõ àâòîòåõöåíòðà.

Îäíàêî, ÑÒÎ èìååò âñå âîçìîæíîñòü ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé è ïîäãîòîâèòü ãîòîâûå ïóòè ðåøåíèé, êîãäà àâòîâëàäåëåö ñàì ïîéì¸ò áåñïåðñïåêòèâíîñòü ýñêàëàöèè êîíôëèêòà è áûñòðåå ðåøèòñÿ íà óñòóïêè. Ýòîé ïðîáëåìå ïîñâÿù¸í íàø óíèêàëüíûé ñåìèíàð, êîòîðûé ïðîâåä¸ò Âÿ÷åñëàâ Âëàäèìèðîâè÷ Øèëèí - âëàäåëåö è óïðàâëÿþùèé íåñêîëüêèõ ÑÒÎ ñ 2004 ãîäà â ãîðîäå Õàáàðîâñê, êîòîðûé íà ñåáå èñïûòàë âñå òÿãîñòè ïîòðåáèòåëüñêîãî ýêñòðåìèçìà, âñå "êðóãè àäà" ñóäåáíûõ äåë è, íå áóäó÷è þðèñòîì, ñìîã ðàçðàáîòàòü òàêóþ ñèñòåìó, êîòîðàÿ ïîçâîëèëà åìó ðåçêî ñîêðàòèòü âîçìîæíîñòè çëîóïîòðåáëåíèÿ ñòàòüÿìè çàêîíà î Çàùèòå Ïðàâ Ïîòðåáèòåëåé, à òàêæå âûèãðàòü íåñêîëüêî ñóäåáíûõ äåë.

Áîëåå òîãî, Âÿ÷åñëàâ óñïåøíî èñïîëüçîâàë ÇÏÏ è ñ äðóãîé ñòîðîíû, âûèãðàâ ïðîöåññ ñ íåðàäèâûì ëîêàëüíûì äèëåðñêèì öåíòðîì èçâåñòíîé ìàðêè, íà êîòîðûé îòâåò÷èê ïðèâëåêàë èìåíèòûõ àäâîêàòîâ. Ïîýòîìó çíàåò âîïðîñ ñ äâóõ ñòîðîí.  ðåçóëüòàòå, ìàëî êòî òåïåðü îòâàæèâàåòñÿ íà êîíôëèêò ñ ÑÒÎ Âÿ÷åñëàâà, à ìåñòíûå þðèñòû òåïåðü ñàìè êîíñóëüòèðóþòñÿ ó íåãî ïî ñëó÷àÿì ïîòðåáèòåëüñêîãî òåððîðèçìà â àâòîñåðâèñå. Âÿ÷åñëàâ ñ óäîâîëüñòâèåì ñîãëàñèëñÿ ïîäåëèòüñÿ ñâîèì áîãàòûì îïûòîì ñ äðóãèìè ðàáîòíèêàìè àâòîñåðâèñîâ ñ öåëüþ óêðåïèòü ïîçèöèè êîëëåã ïî îòðàñëè è ïîäñêàçàòü, êàê ìèíèìèçèðîâàòü ïîòåðè ñåðâèñà â íåë¸ãêîå äëÿ ýêîíîìèêè âðåìÿ.

Öåëè Ñåìèíàðà:

1. Îáñóäèòü ðåàëüíûå ñëó÷àè ïîòðåáèòåëüñêîãî òåððîðèçìà, ïðîàíàëèçèðîâàòü ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ, îøèáêè è âûÿâèòü èíñòðóìåíòû çàùèòû ÑÒÎ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ.
2. Íàó÷èòü ó÷àñòíèêîâ ïðèíèìàòü ìåðû, ïðåäóïðåæäàþùèå âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé ñ êëèåíòàìè.
3. Îáñóäèòü ïðîáëåìû ó÷àñòíèêîâ è ïîïðîáîâàòü íàéòè âûãîäíûå äëÿ ÑÒÎ ðåøåíèÿ.  

Ïðîãðàììà Ñåìèíàðà:    
    
1. Âñòóïëåíèå
Çíàêîìñòâî ñ âåäóùèì è ó÷àñòíèêàìè. Îáñóæäåíèå çàäà÷ è ïðîáëåì, êîòîðûå ñòîÿò ïåðåä îòðàñëüþ.

2. Ïîòðåáèòåëüñêèé ýêñòðåìèçì

Ïîíèìàíèå ñóòè ïðîáëåìû.:
1) Ïî÷åìó âîçíèêàåò
   Êàêèå ïðè÷èíû äâèãàþò êëèåíòîâ íà ñêàíäàëüíóþ ñèòóàöèþ
   ×òî îíè õîòÿò ïîëó÷èòü Êàêèå åñòü âàðèàíòû ñëó÷àåâ
   Êàê ïîíÿòü ñêàíäàëüíûé êëèåíò èëè íåò

2) ×òî ïîçâîëÿåò êëèåíòó çàêîí
   Ïðàâèëüíîå ïîíèìàíèå ÇÏÏ, óÿçâèìûå ìåñòà çàêîíà, "ñêîëüçêèå" òðàêòîâêè, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ ïðîòèâ àâòîñåðâèñà.
   Îáçîð òèïè÷íûõ óëîâîê.

3) ×òî ìîæåò ñäåëàòü ÑÒÎ äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ âîçìîæíûõ  ñïîðíûõ ñèòóàöèé.
   - Ýòàï ïðè¸ìêè àâòîìîáèëÿ.
   - Îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ.
   - Òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà êîíòðîëÿ.
  Ïî÷åìó íàäî âíèìàòåëüíî îòíîñèòüñÿ ê äîêóìåíòàì, è êàê ïðàâèëüíî èõ çàïîëíÿòü è îôîðìëÿòü.

4) Êàêèå íþàíñû âíå çîíû âëèÿíèÿ ïåðñîíàëà àâòîñåðâèñà, è êàê ïðîñ÷èòàòü çàðàíåå ïðîèãðûøíóþ äëÿ ÑÒÎ ñèòóàöèþ.
   Ê ÷åìó ãîòîâèòüñÿ, åñëè êëèåíò íàìåðåí ïåðåíåñòè êîíôëèêò â ñóäåáíîå ïîëå. Êàêèå íàèëó÷øèå äëÿ ÑÒÎ âûõîäû èç ðàçíûõ ñèòóàöèé.

5) Ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì ñòàíöèè. ×òî äîëæíû çíàòü ñîòðóäíèêè, êàê èõ ó÷èòü/ïåðåó÷èâàòü, êàê êîíòðîëèðîâàòü

3. Ïðàâèëà îôîðìëåíèÿ àâòîìîáèëåé íà ðåìîíò.
  
     Ïëþñû è ìèíóñû ðàçíûõ ïîäõîäîâ. Îáñóæäåíèå äîêóìåíòîâ.

4. Òåõñðåäñòâà êîíòðîëÿ

   Êàêèå åñòü, êàê èõ ðàñïîëîæèòü, ñêîëüêî ýòî ñòîèò, êàê ïîääåðæèâàòü è îáñëóæèâàòü Êàê èñïîëüçîâàòü è ãäå õðàíèòü ìàòåðèàëû è äîêóìåíòû.

5. Ñóäåáíàÿ ïðàêòèêà

1) Êàê ïðî÷óâñòâîâàòü òó ãðàíü, êîãäà ìîæíî ðåøèòü âîïðîñ ìèðíî è êîãäà ëó÷øå èäòè äî êîíöà.
    Êàêèå ðèñêè, êàêèå ïëþñû è ìèíóñû äëÿ ÑÒÎ íåñ¸ò ðåøåíèå êîíôëèêòà ÷åðåç ñóä.
    Êàêîé ñóäåáíûé ïîðÿäîê ïî ïðàêòèêå òàêèõ ñëó÷àåâ. Ê ÷åìó ãîòîâèòüñÿ è êàê ýòî ñäåëàòü ïðàâèëüíî.

2) Êàê ïðàâèëüíî âûáðàòü àäâîêàòà èëè íóæåí îí èëè íåò.
    Êàêèå çàäà÷è àäâîêàòà
    Êàê ñåáÿ âåñòè ñ íèì, ÷òî äîâåðÿòü, ÷òî íåò.
    Êàê âåñòè ïåðåãîâîðû ñ àäâîêàòîì.
    Êàê ïðàâèëüíî ãîòîâèòü è ïðèâëåêàòü ñîòðóäíèêîâ ñòàíöèè è ñâèäåòåëåé ê ñóäåáíîìó ðàçáèðàòåëüñòâó.

3) Ðîëü ýêñïåðòèçû.
    Êàê âûáèðàòü, êàê èñïîëüçîâàòü
    Ïëþñû, ìèíóñû è "ïîäâîäíûå êàìíè" äëÿ ÑÒÎ.

4) Òàêòèêà è ñòðàòåãèÿ ïîâåäåíèÿ â ñóäåáíîì ïðîöåññå.
    Êàê âåñòè ñåáÿ íà çàñåäàíèè è íå ñâèäåòåëüñòâîâàòü ïðîòèâ ñåáÿ.
    Íóæíî ëè ó÷àñòâîâàòü ñàìîìó â ñóäåáíîì çàñåäàíèè

5) Åñëè äåëî âûèãðàíî, òî êàêèå åñòü íþàíñû â äàëüíåéøåì Êàê âîçìåñòèòü ñâîé óùåðá ïîñëå ñóäåáíîãî ðåøåíèÿ.
    Åñëè äåëî ïðîèãðàíî, òî êàêèå åñòü âàðèàíòû ìèíèìèçèðîâàòü ìàòåðèàëüíûé, ìîðàëüíûé è èìèäæåâûé óùåðá.

6. Îáñóæäåíèå êåéñîâ ó÷àñòíèêîâ ñåìèíàðà

Ïðèìåðíàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ñåìèíàðà: 3-4 ÷àñà.

ÁÎÍÓÑ:

Äîêëàä: Êàê çàùèòèòü ÑÒÎ îò ïðîâåðîê ãîñîðãàíîâ

Äîïîëíèòåëüíàÿ ÷àñòü ñåìèíàðà ïîñâÿùåíà âîïðîñàì çàùèòû àâòîñåðâèñà îò ïðîâåðÿþùèõ îðãàíîâ. Äîêëàä÷èê: Ñòàíèñëàâ Äàíèëèí (âëàäåëåö è óïðàâëÿþùèé êðóïíûì ÑÒÎ â ã. Ìîñêâà) ïîäåëèòñÿ ñâîèì îïûòîì ñ ó÷àñòíèêàìè ñåìèíàðà.

Ïëàí äîêëàäà:

1. Êàêèå ïðàâèëüíî ïðåäóïðåäèòü íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ ïðîâåðîê ãîñîðãàíîâ ñ ìèíèìàëüíûìè èçäåðæêàìè Ïî÷åìó ýòî âàæíî è íóæíî âñåãäà îá ýòîì ïîìíèòü.

2. Êàê ïðîõîäÿò ïðîâåðêè, Ïî÷åìó Îáû÷íûå íàðóøåíèÿ, êîòîðûå ìîæíî èçáåæàòü çàðàíåå. Ïîñëåäñòâèÿ. Êàê ìèíèìèçèðîâàòü

2.1. Íàëîãîâûå Îðãàíû
2.2. Ðîñïîòðåáíàäçîð
2.3. Ðîñïðèðîäíàäçîð è âîïðîñû Ýêîëîãèè
2.4. Ðîñòåõíàäçîð
2.5. Ïîæàðíàÿ èíñïåêöèÿ

3. Ñòàíäàðòíûå êîíôëèêòû ñ ñîáñòâåííèêàìè çäàíèé è çåìëè, êîòîðûå ìîæíî ìèíèìèçèðîâàòü çàðàíåå.

4. Ðàçáîð ñëó÷àåâ ó÷àñòíèêîâ.

Ïðîäîëæèòåëüíîñòü: 1-1,5 ÷àñà.    

Ðåêîìåíäóåì ó÷àñòèå â ñåìèíàðå âëàäåëüöàì, óïðàâëÿþùèì, ïðèåìùèêàì è äðóãèì ñîòðóäíèêàì íåáîëüøèõ ÑÒÎ, ñàìîçàíÿòûì ñïåöèàëèñòàì ïî ðåìîíòó àâòîìîáèëåé, ïîñêîëüêó èìåííî îíè, êàê ïðàâèëî, ñòàíîâÿòñÿ öåëüþ íåðàäèâûõ ïîòðåáèòåëåé. Òàêæå ó÷àñòèå áóäåò ïîëåçíî þðèñòàì, êîòîðûå ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà çàùèòå ÑÒÎ â êîíôëèêòàõ ñ ïîòðåáèòåëÿìè.

Ñåìèíàð ïðîéä¸ò â Ìîñêâå 26 àâãóñòà 2022 ãîäà. Äëÿ çàïèñè ïðîñüáà îòïðàâëÿòü çàÿâêè íà ìåéë: sales@auto-com.su ñ ïàðîëåì "ÕÎ×Ó ÍÀ ÑÅÌÈÍÀÐ ïî ÇÏÏ". Î ìåñòå è âðåìåíè ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðà, ìû ñîîáùèì äîïîëíèòåëüíî ïî ìåðå ôîðìèðîâàíèÿ ãðóïïû ó÷àñòíèêîâ.

Ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ â ñåìèíàðå: 4000 ðóáëåé (åñòü ñêèäêà äëÿ ó÷àñòíèêîâ Ñîþçà Àâòîñåðâèñîâ)

Ïî âñåì âîïðîñàì ìîæíî îáðàùàòüñÿ â íàøó Øêîëó Äèàãíîñòîâ ïî òåëåôîíó +7-495-789-4631 èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå: sales@auto-com.su
  List