 |
 |
 |
| ÑÅÌÈÍÀÐ: Ïîòðåáèòåëüñêèé ýêñòðåìèçì â ÑÒÎ è ïðîâåðêè ãîñîðãàíîâ. Êàê ãðàìîòíî çàùèòèòü àâòîñåðâèñ è ìèíèìèçèðîâàòü ïîòåðè. |
|
autocom
|
2022-06-15, Read : 693 |
"ÊÎÍÔËÈÊÒÍÛÅ ÑÈÒÓÀÖÈÈ ÍÀ ÑÒÎ È ÇÀÙÈÒÀ ÎÒ ÒÅÐÐÎÐÈÇÌÀ ÏÎÒÐÅÁÈÒÅËÅÉ" 26 àâãóñòà 2022
 ïîñëåäíåå âðåìÿ ïðàâîâàÿ ãðàìîòíîñòü íàñåëåíèÿ çíà÷èòåëüíî ïîâûñèëàñü. Ñ îäíîé ñòîðîíû, Çàêîí î Ïðàâàõ Ïîòðåáèòåëåé äà¸ò âîçìîæíîñòü êëèåíòó áîðîòüñÿ çà êà÷åñòâî âûïîëíåííûõ óñëóã, çà êîòîðûå îí îïëàòèë. Ñ äðóãîé ñòîðîíû, âñå áîëüøå êëèåíòîâ ÑÒÎ èñïîëüçóþò áåçãðàìîòíîñòü ïåðñîíàëà ñôåðû óñëóã, ÷òîáû ïðèáåãàòü ê çàêîíó â ñâîèõ, íå âñåãäà ÷åñòíûõ, èíòåðåñàõ.  Èíòåðíåòå ñóùåñòâóþò öåëûå ñïðàâî÷íèêè, âèäåîèíñòðóêöèè, êàê èñïîëüçîâàòü íåñîâåðøåíñòâî çàêîíà äëÿ ïîëó÷åíèÿ âûãîäû ïðè îêàçàíèè óñëóã, èëè âîîáùå íå ïëàòèòü çà ðåìîíò è ðåøàòü ñâîè ïðîáëåìû çà ñ÷åò àâòîñåðâèñà.  óñëîâèÿõ òåêóùåãî óõóäøåíèÿ ýêîíîìè÷åñêîé ñèòóàöèè îæèäàåòñÿ óâåëè÷åíèå ïîäîáíûõ ñëó÷àåâ. Ñåðâèñû ìîãóò çàùèòèòü ñâîé áèçíåñ, çàðàíåå ïðåäïðèíÿâ ïðàâèëüíûå øàãè.
Ê ñîæàëåíèþ, çà÷àñòóþ óïðàâëÿþùèå è ñîòðóäíèêè ÑÒÎ íå âñåãäà îáðàùàþò ïðèñòàëüíîå âíèìàíèå íà ïðåäîòâðàùåíèå ïîòðåáèòåëüñêîãî òåððîðèçìà. Âî ìíîãèõ êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ àâòîñåðâèñ èä¸ò íà óñòóïêè, óâåëè÷èâàÿ ñâîè óáûòêè, õîòÿ òàêèå ñèòóàöèè ìîæíî çàðàíåå ïðåäóïðåäèòü è çàùèòèòü ñâîþ îðãàíèçàöèþ. Íåîïðàâäàííûì óñòóïêàì ñïîñîáñòâóåò íå òîëüêî ñòðåìëåíèå óäåðæàòü êëèåíòà (ëóêàâûé ïîòðåáèòåëü íèêîìó íå íóæåí), íî è íåãàòèâíàÿ ñóäåáíàÿ ïðàêòèêà. Âåäü áîëüøèíñòâî ñóäåé íå âíèêàåò â ñëîæíîñòè ïðîöåññà ñåðâèñíîãî îáñëóæèâàíèÿ àâòîìîáèëåé è âñòà¸ò íà ñòîðîíó ïîòðåáèòåëÿ. Ê ýòîìó ìîæíî ïðèáàâèòü êóìîâñòâî, ðîäñòâåííûå ñâÿçè â íåáîëüøèõ ãîðîäàõ (ïîòðåáèòåëü ìîæåò ðåìîíòèðîâàòüñÿ â îäíîì ãîðîäå, à ïîäàòü â ñóä ïî ìåñòó ïðîæèâàíèÿ, â äðóãîì), à òàêæå ãîòîâíîñòü ìíîãî÷èñëåííûõ þðèñòîâ è àäâîêàòîâ ïîæèâèòüñÿ íà ïðîáëåìàõ àâòîòåõöåíòðà.
Îäíàêî, ÑÒÎ èìååò âñå âîçìîæíîñòü ïðåäîòâðàòèòü âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé è ïîäãîòîâèòü ãîòîâûå ïóòè ðåøåíèé, êîãäà àâòîâëàäåëåö ñàì ïîéì¸ò áåñïåðñïåêòèâíîñòü ýñêàëàöèè êîíôëèêòà è áûñòðåå ðåøèòñÿ íà óñòóïêè. Ýòîé ïðîáëåìå ïîñâÿù¸í íàø óíèêàëüíûé ñåìèíàð, êîòîðûé ïðîâåä¸ò Âÿ÷åñëàâ Âëàäèìèðîâè÷ Øèëèí - âëàäåëåö è óïðàâëÿþùèé íåñêîëüêèõ ÑÒÎ ñ 2004 ãîäà â ãîðîäå Õàáàðîâñê, êîòîðûé íà ñåáå èñïûòàë âñå òÿãîñòè ïîòðåáèòåëüñêîãî ýêñòðåìèçìà, âñå "êðóãè àäà" ñóäåáíûõ äåë è, íå áóäó÷è þðèñòîì, ñìîã ðàçðàáîòàòü òàêóþ ñèñòåìó, êîòîðàÿ ïîçâîëèëà åìó ðåçêî ñîêðàòèòü âîçìîæíîñòè çëîóïîòðåáëåíèÿ ñòàòüÿìè çàêîíà î Çàùèòå Ïðàâ Ïîòðåáèòåëåé, à òàêæå âûèãðàòü íåñêîëüêî ñóäåáíûõ äåë.
Áîëåå òîãî, Âÿ÷åñëàâ óñïåøíî èñïîëüçîâàë ÇÏÏ è ñ äðóãîé ñòîðîíû, âûèãðàâ ïðîöåññ ñ íåðàäèâûì ëîêàëüíûì äèëåðñêèì öåíòðîì èçâåñòíîé ìàðêè, íà êîòîðûé îòâåò÷èê ïðèâëåêàë èìåíèòûõ àäâîêàòîâ. Ïîýòîìó çíàåò âîïðîñ ñ äâóõ ñòîðîí.  ðåçóëüòàòå, ìàëî êòî òåïåðü îòâàæèâàåòñÿ íà êîíôëèêò ñ ÑÒÎ Âÿ÷åñëàâà, à ìåñòíûå þðèñòû òåïåðü ñàìè êîíñóëüòèðóþòñÿ ó íåãî ïî ñëó÷àÿì ïîòðåáèòåëüñêîãî òåððîðèçìà â àâòîñåðâèñå. Âÿ÷åñëàâ ñ óäîâîëüñòâèåì ñîãëàñèëñÿ ïîäåëèòüñÿ ñâîèì áîãàòûì îïûòîì ñ äðóãèìè ðàáîòíèêàìè àâòîñåðâèñîâ ñ öåëüþ óêðåïèòü ïîçèöèè êîëëåã ïî îòðàñëè è ïîäñêàçàòü, êàê ìèíèìèçèðîâàòü ïîòåðè ñåðâèñà â íåë¸ãêîå äëÿ ýêîíîìèêè âðåìÿ.
Öåëè Ñåìèíàðà:
1. Îáñóäèòü ðåàëüíûå ñëó÷àè ïîòðåáèòåëüñêîãî òåððîðèçìà, ïðîàíàëèçèðîâàòü ïðè÷èíû âîçíèêíîâåíèÿ, îøèáêè è âûÿâèòü èíñòðóìåíòû çàùèòû ÑÒÎ â êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèÿõ.
2. Íàó÷èòü ó÷àñòíèêîâ ïðèíèìàòü ìåðû, ïðåäóïðåæäàþùèå âîçíèêíîâåíèå êîíôëèêòíûõ ñèòóàöèé ñ êëèåíòàìè.
3. Îáñóäèòü ïðîáëåìû ó÷àñòíèêîâ è ïîïðîáîâàòü íàéòè âûãîäíûå äëÿ ÑÒÎ ðåøåíèÿ.
Ïðîãðàììà Ñåìèíàðà:
1. Âñòóïëåíèå
Çíàêîìñòâî ñ âåäóùèì è ó÷àñòíèêàìè. Îáñóæäåíèå çàäà÷ è ïðîáëåì, êîòîðûå ñòîÿò ïåðåä îòðàñëüþ.
2. Ïîòðåáèòåëüñêèé ýêñòðåìèçì
Ïîíèìàíèå ñóòè ïðîáëåìû.:
1) Ïî÷åìó âîçíèêàåò
Êàêèå ïðè÷èíû äâèãàþò êëèåíòîâ íà ñêàíäàëüíóþ ñèòóàöèþ
×òî îíè õîòÿò ïîëó÷èòü Êàêèå åñòü âàðèàíòû ñëó÷àåâ
Êàê ïîíÿòü ñêàíäàëüíûé êëèåíò èëè íåò
2) ×òî ïîçâîëÿåò êëèåíòó çàêîí
Ïðàâèëüíîå ïîíèìàíèå ÇÏÏ, óÿçâèìûå ìåñòà çàêîíà, "ñêîëüçêèå" òðàêòîâêè, êîòîðûå èñïîëüçóþòñÿ ïðîòèâ àâòîñåðâèñà.
Îáçîð òèïè÷íûõ óëîâîê.
3) ×òî ìîæåò ñäåëàòü ÑÒÎ äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ âîçìîæíûõ ñïîðíûõ ñèòóàöèé.
- Ýòàï ïðè¸ìêè àâòîìîáèëÿ.
- Îôîðìëåíèå äîêóìåíòîâ.
- Òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà êîíòðîëÿ.
Ïî÷åìó íàäî âíèìàòåëüíî îòíîñèòüñÿ ê äîêóìåíòàì, è êàê ïðàâèëüíî èõ çàïîëíÿòü è îôîðìëÿòü.
4) Êàêèå íþàíñû âíå çîíû âëèÿíèÿ ïåðñîíàëà àâòîñåðâèñà, è êàê ïðîñ÷èòàòü çàðàíåå ïðîèãðûøíóþ äëÿ ÑÒÎ ñèòóàöèþ.
Ê ÷åìó ãîòîâèòüñÿ, åñëè êëèåíò íàìåðåí ïåðåíåñòè êîíôëèêò â ñóäåáíîå ïîëå. Êàêèå íàèëó÷øèå äëÿ ÑÒÎ âûõîäû èç ðàçíûõ ñèòóàöèé.
5) Ðàáîòà ñ ïåðñîíàëîì ñòàíöèè. ×òî äîëæíû çíàòü ñîòðóäíèêè, êàê èõ ó÷èòü/ïåðåó÷èâàòü, êàê êîíòðîëèðîâàòü
3. Ïðàâèëà îôîðìëåíèÿ àâòîìîáèëåé íà ðåìîíò.
Ïëþñû è ìèíóñû ðàçíûõ ïîäõîäîâ. Îáñóæäåíèå äîêóìåíòîâ.
4. Òåõñðåäñòâà êîíòðîëÿ
Êàêèå åñòü, êàê èõ ðàñïîëîæèòü, ñêîëüêî ýòî ñòîèò, êàê ïîääåðæèâàòü è îáñëóæèâàòü Êàê èñïîëüçîâàòü è ãäå õðàíèòü ìàòåðèàëû è äîêóìåíòû.
5. Ñóäåáíàÿ ïðàêòèêà
1) Êàê ïðî÷óâñòâîâàòü òó ãðàíü, êîãäà ìîæíî ðåøèòü âîïðîñ ìèðíî è êîãäà ëó÷øå èäòè äî êîíöà.
Êàêèå ðèñêè, êàêèå ïëþñû è ìèíóñû äëÿ ÑÒÎ íåñ¸ò ðåøåíèå êîíôëèêòà ÷åðåç ñóä.
Êàêîé ñóäåáíûé ïîðÿäîê ïî ïðàêòèêå òàêèõ ñëó÷àåâ. Ê ÷åìó ãîòîâèòüñÿ è êàê ýòî ñäåëàòü ïðàâèëüíî.
2) Êàê ïðàâèëüíî âûáðàòü àäâîêàòà èëè íóæåí îí èëè íåò.
Êàêèå çàäà÷è àäâîêàòà
Êàê ñåáÿ âåñòè ñ íèì, ÷òî äîâåðÿòü, ÷òî íåò.
Êàê âåñòè ïåðåãîâîðû ñ àäâîêàòîì.
Êàê ïðàâèëüíî ãîòîâèòü è ïðèâëåêàòü ñîòðóäíèêîâ ñòàíöèè è ñâèäåòåëåé ê ñóäåáíîìó ðàçáèðàòåëüñòâó.
3) Ðîëü ýêñïåðòèçû.
Êàê âûáèðàòü, êàê èñïîëüçîâàòü
Ïëþñû, ìèíóñû è "ïîäâîäíûå êàìíè" äëÿ ÑÒÎ.
4) Òàêòèêà è ñòðàòåãèÿ ïîâåäåíèÿ â ñóäåáíîì ïðîöåññå.
Êàê âåñòè ñåáÿ íà çàñåäàíèè è íå ñâèäåòåëüñòâîâàòü ïðîòèâ ñåáÿ.
Íóæíî ëè ó÷àñòâîâàòü ñàìîìó â ñóäåáíîì çàñåäàíèè
5) Åñëè äåëî âûèãðàíî, òî êàêèå åñòü íþàíñû â äàëüíåéøåì Êàê âîçìåñòèòü ñâîé óùåðá ïîñëå ñóäåáíîãî ðåøåíèÿ.
Åñëè äåëî ïðîèãðàíî, òî êàêèå åñòü âàðèàíòû ìèíèìèçèðîâàòü ìàòåðèàëüíûé, ìîðàëüíûé è èìèäæåâûé óùåðá.
6. Îáñóæäåíèå êåéñîâ ó÷àñòíèêîâ ñåìèíàðà
Ïðèìåðíàÿ ïðîäîëæèòåëüíîñòü ñåìèíàðà: 3-4 ÷àñà.
ÁÎÍÓÑ:
Äîêëàä: Êàê çàùèòèòü ÑÒÎ îò ïðîâåðîê ãîñîðãàíîâ
Äîïîëíèòåëüíàÿ ÷àñòü ñåìèíàðà ïîñâÿùåíà âîïðîñàì çàùèòû àâòîñåðâèñà îò ïðîâåðÿþùèõ îðãàíîâ. Äîêëàä÷èê: Ñòàíèñëàâ Äàíèëèí (âëàäåëåö è óïðàâëÿþùèé êðóïíûì ÑÒÎ â ã. Ìîñêâà) ïîäåëèòñÿ ñâîèì îïûòîì ñ ó÷àñòíèêàìè ñåìèíàðà.
Ïëàí äîêëàäà:
1. Êàêèå ïðàâèëüíî ïðåäóïðåäèòü íåãàòèâíûå ïîñëåäñòâèÿ ïðîâåðîê ãîñîðãàíîâ ñ ìèíèìàëüíûìè èçäåðæêàìè Ïî÷åìó ýòî âàæíî è íóæíî âñåãäà îá ýòîì ïîìíèòü.
2. Êàê ïðîõîäÿò ïðîâåðêè, Ïî÷åìó Îáû÷íûå íàðóøåíèÿ, êîòîðûå ìîæíî èçáåæàòü çàðàíåå. Ïîñëåäñòâèÿ. Êàê ìèíèìèçèðîâàòü
2.1. Íàëîãîâûå Îðãàíû
2.2. Ðîñïîòðåáíàäçîð
2.3. Ðîñïðèðîäíàäçîð è âîïðîñû Ýêîëîãèè
2.4. Ðîñòåõíàäçîð
2.5. Ïîæàðíàÿ èíñïåêöèÿ
3. Ñòàíäàðòíûå êîíôëèêòû ñ ñîáñòâåííèêàìè çäàíèé è çåìëè, êîòîðûå ìîæíî ìèíèìèçèðîâàòü çàðàíåå.
4. Ðàçáîð ñëó÷àåâ ó÷àñòíèêîâ.
Ïðîäîëæèòåëüíîñòü: 1-1,5 ÷àñà.
Ðåêîìåíäóåì ó÷àñòèå â ñåìèíàðå âëàäåëüöàì, óïðàâëÿþùèì, ïðèåìùèêàì è äðóãèì ñîòðóäíèêàì íåáîëüøèõ ÑÒÎ, ñàìîçàíÿòûì ñïåöèàëèñòàì ïî ðåìîíòó àâòîìîáèëåé, ïîñêîëüêó èìåííî îíè, êàê ïðàâèëî, ñòàíîâÿòñÿ öåëüþ íåðàäèâûõ ïîòðåáèòåëåé. Òàêæå ó÷àñòèå áóäåò ïîëåçíî þðèñòàì, êîòîðûå ñïåöèàëèçèðóþòñÿ íà çàùèòå ÑÒÎ â êîíôëèêòàõ ñ ïîòðåáèòåëÿìè.
Ñåìèíàð ïðîéä¸ò â Ìîñêâå 26 àâãóñòà 2022 ãîäà. Äëÿ çàïèñè ïðîñüáà îòïðàâëÿòü çàÿâêè íà ìåéë: sales@auto-com.su ñ ïàðîëåì "ÕÎ×Ó ÍÀ ÑÅÌÈÍÀÐ ïî ÇÏÏ". Î ìåñòå è âðåìåíè ïðîâåäåíèÿ ñåìèíàðà, ìû ñîîáùèì äîïîëíèòåëüíî ïî ìåðå ôîðìèðîâàíèÿ ãðóïïû ó÷àñòíèêîâ.
Ñòîèìîñòü ó÷àñòèÿ â ñåìèíàðå: 4000 ðóáëåé (åñòü ñêèäêà äëÿ ó÷àñòíèêîâ Ñîþçà Àâòîñåðâèñîâ)
Ïî âñåì âîïðîñàì ìîæíî îáðàùàòüñÿ â íàøó Øêîëó Äèàãíîñòîâ ïî òåëåôîíó +7-495-789-4631 èëè ïî ýëåêòðîííîé ïî÷òå: sales@auto-com.su |
|
|
|
|
|
 |
|
 |
